Kontaktirajte nas ili posetite naš izložbeni prostor gde se možete uveriti u veliki izbor i kvalitet naših boja i dekorativnih tehnika.

Pozivamo vas da dođete i da se upoznate sa svim materijalima, da vidite kako oni izgledaju u samom prostoru i da nas pitate ukoliko imate pitanja za nas. Stojimo vam na raspolaganju.

Magic Walls NS

Posetite nas na adresi:
Bulevar kneza Miloša 35, 21000 Novi Sad, Srbija

Radno vreme:

Radnim danima od 08-17h
Subotom od 08-13h

ili nas kontaktirajte:
Kontakt telefon: +38163330390
E mail: magicwallsns@gmail.com

Matični broj: 64925105 PIB: 110615515

 

Contact Us
Checkboxes

VREME ISPORUKE I REKLAMACIJE
Vreme isporuke, čekanje i reklamacije u Magic Walls NS funkcionišu po sledećim standardnim pravilima za kurirsku dostavu i zaštitu potrošača u Srbiji:
1. Vreme isporuke i čekanje
    • Rok za isporuku: Standardno vreme slanja kurirskom službamom BEX iznosi 24 do 48 sati (1–2 radna dana) od momenta potvrde porudžbine, ukoliko je roba na stanju.
    • Vikend i praznici: Porudžbine poslate petkom popodne ili vikendom procesuiraju se u ponedeljak, pa se isporuka može čekati do utorka.
    • Roba po porudžbini: Ako se naručuju specifične italijanske baze ili nijanse koje se moraju uvoziti ili tonirati po zahtevu, vreme čekanja se produžava. Tačan rok se uvek komunicira sa kupcem pre potvrde.

2. Reklamacije i povrat robe
S obzirom na to da Magic Walls NS prodaje specifične građevinske i dekorativne materijale, primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača i interna pravila prodaje:
    • Rok za prijavu oštećenja: Ako je paket oštećen u transportu (procurela boja, polomljen alat ili šablon), kupac je dužan da oštećenje prijavi kuriru i napravi zapisnik odmah pri preuzimanju ili najkasnije u roku od 24 sata salonu Magic Walls.
    • Ograničenje za tonirane boje: Boje i dekorativni malteri koji su po želji kupca računarski tonirani (miksovani u tačnu nijansu iz kataloga) ne mogu se vratiti niti zameniti ukoliko je isporučena nijansa identična onoj iz šifarnika.
    • Povrat fabričkih pakovanja: Alati, šabloni i fabrički zatvoreni materijali u originalnoj ambalaži mogu se zameniti ili vratiti u zakonskom roku od 14 dana (uz priložen fiskalni račun / dokaz o kupovini).
    • OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD KUPOVINE ROBE

Ukoliko imate konkretan problem sa isporukom ili želite da započnete proces reklamacije, najbolje je da odmah kontaktirate putem e maila magicwallsns@gmail.com ili nas korisnički servis na telefon +381 63 330 390   
NAĆIN DOSTAVE I PREUZIMANJA
    • Lično preuzimanje (In-store pickup): Besplatno preuzimanje direktno u Magic Walls NS Showroom-u na adresi Bulevar kneza Miloša 35, Novi Sad. 
    • Kurirska dostava: Slanje paketa na teritoriji cele Srbije preko kurirske sluzbe BEX (pogodno za šablone, alate i manje količine boja). 
    • Dostava istog dana (Same-day delivery): Dostupna kao opcija za hitne porudžbine na teritoriji Novog Sada i bliže okoline. 

Za tačan obračun troškova dostave (koji zavise od težine materijala) ili informacije o minimalnom iznosu za besplatnu isporuku, najbolje je da nas kontaktirate na broj +381 63 330 390 pre slanja. 
USLOVI KUPOVINE
1. ODUSTANAK OD UGOVORA (Kupovina na daljinu)
    • Pravo i rok: Ako ste robu poručili telefonom ili preko interneta, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena, bez navođenja razloga.
    • Procedura: Prodavcu šaljete popunjen Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (koji dobijate uz račun ili ga tražite od njih mejlom) pre isteka roka od 14 dana.
    • Izuzetak (Važno za boje): Nemate pravo na odustanak za robu koja je proizvedena po Vašim specifikacijama. To znači da boje i dekorativni malteri koji su kompjuterski tonirani (izmiksani) u nijansu po Vašoj želji ne mogu da se vrate, osim ako su fabrički neispravni. Alati i šabloni se mogu vratiti.

2. POVRAT ROBE I NOVCA
    • Vraćanje robe: Nakon što pošaljete obrazac za odustanak, dužni ste da vratite robu trgovcu o svom trošku u roku od 14 dana. Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnoj ambalaži.
    • Povrat novca: Prodavac je dužan da Vam vrati sav uplaćeni novac (uključujući i inicijalne troškove isporuke koje ste platili prilikom kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac. Trgovac ima pravo da odloži povrat novca dok ne dobije robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali.

3. SAOBRAZNOST
    • Zakonska garancija: Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe (bilo kakav fabrički nedostatak ili manu) koja se pojavi u roku od 2 godine od dana kupovine.
    • Teret dokazivanja: Ako se kvar ili mana pojave u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku kupovine, i teret dokazivanja je na prodavcu. Nakon 6 meseci pa do 2 godine, teret dokazivanja prelazi na kupca.
    • Specifičnost materijala: Saobraznost kod dekorativnih boja važi za sam materijal u kanti (da nije zgrušan, pokvaren, pogrešne baze). Saobraznost ne važi za finalni izgled na zidu ukoliko je materijal nestručno nanet, jer prodavac prodaje materijal, a ne uslugu krečenja.

3.1 OTKLANJANJE NESAOBRAZNOSTI NAKON ISTEKA ZAKONSKOG ROKA
    • Nakon 2 godine: Kada istekne zakonski rok od 2 godine, prestaju sve obaveze prodavca po osnovu saobraznosti.
    • Komercijalna garancija: Trgovac ili proizvođač (npr. Cebos Color Italia) mogu, ali nisu zakonski obavezni, da izdaju dodatnu komercijalnu garanciju (npr. garancija na postojanost boje na zidu 5 ili 10 godina). Ukoliko takva garancija postoji, prava nakon 2 godine ostvarujete isključivo pod uslovima navedenim u tom garantnom listu. Ako garancija ne postoji, sve troškove popravke ili zamene nakon 2 godine snosite sami.

4. REKLAMACIJA
    • Pravljenje reklamacije: Reklamaciju možete podneti usmeno u salonu, telefonom, pisanim putem ili elektronskim putem (mejlom), uz dostavu računa na uvid (ili drugog dokaza o kupovini).
    • Rok za odgovor: Magic Walls je dužan da Vam odgovori u pisanoj formi (mejlom ili SMS-om) najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se odbija i predlog rešenja.
    • Rok za rešavanje: Ukoliko se reklamacija prihvati, rok za njeno rešavanje ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja. Prvo imate pravo da tražite popravku ili zamenu robe, a tek ako to nije moguće, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora (povrat novca).

    • Način rešavanja reklamacije i pravo izjašnjenja potrošača

      Ukoliko se reklamacija prihvata, rok za njeno rešavanje ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

      Potrošač ima pravo da se izjasni o tome kako želi da se reklamacija reši. Otklanjanje nesaobraznosti vrši se na sledeće načine:

      • Potrošač moze da trazi povrat novca, zamenu ili popravku i sve u zavisnosti kako se izjasni u reklamacionom listu.

      • Trgovac je dužan da postupi u skladu sa izjašnjenjem potrošača, osim ako je izabrani način otklanjanja nesaobraznosti nemoguć ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.

      • Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povrat novca.

      Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana kupovine (odnosno prelaska rizika na potrošača), potrošač ima pravo da bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora (povrat novca), dok je popravka moguća isključivo uz izričitu saglasnost potrošača.

4.1 VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
    • Kada se koristi: Ako Magic Walls odbije Vašu reklamaciju, a Vi i dalje smatrate da ste u pravu, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora.
    • Obaveznost za trgovca: Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u ovom postupku pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ukoliko odbije da učestvuje, preti mu visoka novčana kazna od strane tržišne inspekcije.
    • Kako se pokreće: Postupak se pokreće podnošenjem predloga preko zvaničnog portala Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine (gde birate jedno od licenciranih tela/posrednika). Postupak je za Vas kao potrošača besplatan (izuzev ako angažujete sopstvenog advokata ili veštaka).

PLACANJE I DOSTAVA
  • Gotovinsko plaćanje: Prilikom ličnog preuzimanja u salonu ili pouzećem kuriru.
  • Platne kartice i čekovi: Prihvaćene su sve standardne debitne i kreditne kartice u samom prodajnom objektu.
  • NFC i mobilno plaćanje: Moguće je beskontaktno plaćanje telefonom na POS terminalu u salonu.
  • Uplata na račun (Virmanski): Namenjeno pravnim licima i profesionalnim izvođačima na osnovu izdate profakture.